Превращайте сайт в точку входаво все сценарии клиентского сервиса
С помощью Виджета клиент может сразу выбрать подходящий способ взаимодействия
и продолжить путь без лишних переходов
Сокращайте путь клиента
до нужного действия
Ведите клиента к решению без лишних шагов
и выхода из сценария
Направляйте сразу
в нужный сценарий
Помогайте клиенту выбрать тему обращения,
запустить бота или перейти к оператору
без поиска нужного раздела и контактов
Снижайте нагрузку
на первую линию
Закрывайте типовые вопросы и простые действия
без участия оператора, подключая команду только
там, где действительно нужна помощь
Сохраняйте контекст
при каждом переходе
Передавайте историю общения и собранные данные
дальше по сценарию, чтобы клиенту не приходилось
начинать всё заново
Настраивайте путь клиента
от вопроса до действия
Выстраивайте взаимодействие так, чтобы каждый шаг
был понятен клиенту и естественно продолжал предыдущий
Давайте клиенту возможность обратиться за помощью
во время визита на сайт — без необходимости поиска контактов
или смены канала
Онлайн-чат для прямого диалога
Давайте клиенту возможность обратиться за помощью
во время визита на сайт — без необходимости поиска контактов
или смены канала
Тематики для быстрой маршрутизации
Помогайте клиенту выбрать причину обращения
без лишних уточнений — для быстрого перехода в нужный сценарий
Автоматизация повторяющихся обращений
Закрывайте типовые вопросы с помощью встроенного бота
для быстрого решения проблемы клиента и избавления команды от рутины
Продолжение диалога в мессенджерах
Давайте клиенту возможность перейти в привычный канал
и вернуться к общению уже после ухода с сайта
Оформление в стилистике вашего бренда
Подстраивайте внешний вид Виджета под дизайн сайта
для сохранения единого пользовательского опыта
Используйте Виджеты
в связке с сервисами Flomni CS
Передавайте обращение и контекст дальше по сценарию —
без повторного начала для клиента
Конструктор ботов
Встраивайте бота в Виджет, чтобы типовой путь клиента не прерывался между обращением и следующим действием
Диалоги
Направляйте обращения из Виджета в рабочее окно операторов
вместе с историей предыдущего взаимодействия
Mobile SDK
Расширяйте сервис в мобильном приложении
без смены привычного интерфейса
Безопасность данных
без компромиссов
Хост в РФ
Локальное размещение данных помогает соблюдать требования ФЗ-152 и поддерживать работу платформы в защищенной инфраструктуре
Приватность
Данные компании остаются внутри изолированного контура и не используются для обучения моделей или внешней передачи
Шифрование данных
Шифрование AES-256 при хранении и TLS при передаче помогают защитить данные от утечки и несанкционированного доступа
Ускоряйте
клиентский сервис
без потери качества и управляемости
80%
типовых процессов переходит в автоматизацию
30 сек
среднее время реакции
на обращение
100%
обращений остаются под контролем до решения
>95%
удовлетворенность клиентов
сервисом
re:store
За 1 неделю
запустили кастомный онлайн-чат на сайте
Ритейлер электроники запустил текстовую поддержку и сохранил фирменный клиентский опыт
Мой Доктор
45%
расходов снижено на клиентские коммуникации
Сеть клиник сократила ручную нагрузку при подтверждении записей и обращениях пациентов
Cashwagon
46%
экономии времени операторов службы поддержки
Как FinTech‑компания смогла автоматизировать до 80% обращений, разгрузив контакт‑центры в 4 странах